klachtenregeling

Bij TEC Maastricht vinden wij goede zorg en tevreden patiënten erg belangrijk. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over uw behandeling, onze communicatie of een andere ervaring binnen onze praktijk. Wij horen dit graag, zodat wij samen met u naar een passende oplossing kunnen zoeken en onze zorg waar mogelijk kunnen verbeteren.

Bespreek uw klacht eerst met ons

Heeft u een klacht of bent u ergens ontevreden over? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met uw behandelaar. U kunt ook contact opnemen met onze klachtenverantwoordelijke:

Mevrouw Yvette Koppen

E-mail: admin@tecmaastricht.nl

Wij verzoeken u in uw e-mail kort te vermelden:

  • Uw naam en geboortedatum;

  • De naam van uw behandelaar;

  • Waarover u ontevreden bent;

  • Wanneer dit heeft plaatsgevonden;

  • Wat u graag als oplossing zou willen.

Wij nemen uw klacht serieus en nemen zo spoedig mogelijk contact met u op. Wij proberen de klacht eerst in goed overleg met u op te lossen.

KNMT Klachtenservice

Lukt het niet om samen tot een passende oplossing te komen? Dan kunt u een aanvraag voor onafhankelijke klachtbemiddeling indienen bij de KNMT Klachtenservice.

Een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris neemt contact op met u en met de betrokken mondzorgverlener. De klachtenfunctionaris begeleidt de bemiddeling en probeert beide partijen te helpen om samen tot een oplossing te komen. Aan deze klachtbemiddeling zijn voor de patiënt geen kosten verbonden.

Meer informatie en het klachtenformulier vindt u op de website van de KNMT Klachtenservice.

Stichting Geschilleninstantie Mondzorg

Is het na behandeling van uw klacht en bemiddeling door de KNMT Klachtenservice niet gelukt om tot een oplossing te komen? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM).

De SGIM is een onafhankelijke en wettelijk erkende geschilleninstantie. Meer informatie over de procedure vindt u op de website van de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg.

Deze klachtenregeling is gebaseerd op de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de actuele KNMT Klachtenregeling Mondzorg.